Role Playing, Dinámica Efectiva para Selección y Capacitación del Personal

La competitividad que exige el mundo en diferentes ámbitos de una empresa, es mucho mayor que años anteriores, para llegar a ser una empresa altamente competitiva debemos plantearnos día a día nuevas metas, mejorar en todos los aspectos posibles desde la producción hasta la atención al cliente, para lograrlo debemos contar con personal adecuado en los cargos adecuados, la forma más común para captar personal calificado es a través de la selección de personal, es ahí justamente donde se utilizan diferentes metodologías como el Role Playing para la elección del mejor candidato. 

¿Qué es Role Playing?
El Role Playing o Juego de Roles es una dinámica de grupo, muy utilizada por las empresas durante el proceso de selección o capacitación del personal, consiste en representar una situación de manera tal que parezca real; aquí la persona debe tratar de ponerse "en el lugar de".

¿Objetivo de la dinámica?
Es poder conocer y evaluar las capacidades y actitudes de las personas durante el proceso de selección o capacitaciones, de esta manera podremos imaginar la forma de actuar y las decisiones que tomarían nuestro personal en diferentes situaciones.
Aplicación de la dinámica "Role Playing" durante el Proceso de Selección de Personal :

• Para realizar esta dinámica el entrevistador debe prepararla con anterioridad para que sea lo más exitosa posible, es decir diseñar la situación, el problema, los personajes, la dinámica en sí, además debe de conocer exactamente quién la va a dirigir, quién va a ser el observador y como se evaluara. Ya que esta dinámica quizá sea una pieza clave al momento de tomar decisiones durante el proceso de selección.
• Al elaborar la dinámica se deben tomar el objetivo de la representación y las competencias necesarias que necesita el puesto; debemos enfocarnos en lo que deseamos observar.
• Por ejemplo las diversas situaciones conflictivas, extrañas o cualquier otro que pueda suceder en el puesto que se quiere cubrir.
• Una vez diseñado el proceso y convocados los candidatos, se debe empezar por darles sus papeles correspondientes a cada uno o bien podrían darse al azar; dándoles además un tiempo para adaptarse a la situación y el papel que han de representar.
• También pueden rotarse los papeles. Por ejemplo: Si estamos en busca de un trabajador para el área de ventas una persona puede jugar el papel de vendedor y la otra de cliente, o si buscamos un gerente una persona puede jugar el papel del ejecutivo que trata de cerrar una negociación difícil, esto dependerá del tipo de cargo que se necesita.
• Es importante comunicar que el Role Playing no es sólo representar un papel sino sentirse dentro de él. El participante debe pensar, actuar y decidir como lo haría la persona a la que representa. De esta manera, el entrevistador conocerá cómo actuará la persona en diferentes ocasiones y no porque se lo digan sino porque lo está viendo.
• Generalmente al principio de la interpretación, la dinámica provoca hilaridad, sin embargo puede comenzarse con situaciones que den lugar precisamente a la expresión humorística y poco a poco llegar  hasta las más profundas y especializadas situaciones, es por ello la importancia de emplearse primordialmente en grupos que posean una madurez , pues sino podría desviarse de su fin ya que si se pierde el control de la dinámica, está puede convertirse en una farsa o en una comedia.
• Es también muy importante que los participantes no se sientan psicoanalizados o no actuarán como normalmente lo harían, sino que actuarían como creen que el observador quiere que actúen.
• Este tipo de prueba es para muchos un tanto difícil afrontarlo con éxito, mas si son personas que no tienen un repertorio conductual con muchas habilidades, pero justamente ese es el fin de la dinámica ver quien tiene las habilidades necesarias para el puesto vacante, sin embargo es cierto que estas pueden ser habilidades que con buenas capacitaciones y entrenamiento pueden mejorarse.

Beneficios del Role Playing

• Podemos conocer durante el proceso de selección como actuará la persona en diferentes situaciones, no porque nos lo digan sino porque lo estaremos viendo.
• Podemos evaluar asertivamente las habilidades de nuestros postulantes y analizar cuáles son las necesarias para cubrir el puesto.
• Es una metodología más dinámica e interactiva además de ser muy motivadora y participativa, donde a través del diálogo, teatro y debate posterior podemos incluso analizar situaciones que aun no se habían planteado. Es un método ideal para desarrollar capacidades de trabajo en equipo y toma de decisiones, creatividad y solución de problemas transversales en funcionamiento de grupos.
• Estimula el potencial creativo e imaginativo de la persona pues ésta debe imaginar cómo pensaría y actuaría su personaje.
• Nos sirve para captar y detectar distorsiones, errores y confusiones en la comprensión de la información, análisis de comportamientos en situaciones críticas.
• Los participantes se dan cuenta de lo que hacen, de cómo lo hacen y de las consecuencias de sus comportamientos.

El Role Playing es una dinámica muy didáctica para conocer y evaluar las capacidades de nuestro personal; no sólo al inicio en la selección sino también durante el desarrollo de sus actividades en las actividades de capacitación y entrenamiento.